Preguntas Frecuentes

  1. ¿Cómo hago para saber qué talla debo comprar?
    Haz clic en cualquiera de nuestras prendas y al lado derecho, en el final de la descripción del producto encontrarás una tabla con las medidas para cada una de nuestras tallas. Adicional, siempre la última imagen de cada producto, es la tabla con las medidas de cada una de las tallas de ese producto.

  2. ¿Tienen envíos a nivel nacional?
    Sí, después de haber sido acreditado tu pago, tomará 2 días hábiles en llegar a tu dirección si te encuentras en ciudades principales, y si te encuentras en ciudades intermedias tomará entre 3 y 8 días hábiles (estos tiempos son bajo condiciones normales de carretera).

  3. ¿Después de realizar la compra, cuántos días se demora en llegar mi pedido?
    Después de haber sido acreditado tu pago, tomará 2 días hábiles en llegar a tu dirección si te encuentras en ciudades principales, y si te encuentras en ciudades intermedias tomará entre 3 y 8 días hábiles (estos tiempos son bajo condiciones normales de carretera).

  4. ¿El envío tiene costo?
    Si tu compra es mayor a $200.000, el envío es gratis. Si tu envío es menor a $200.000, el envío tiene un costo de $5.000 para Medellín, y $10.000 para otros lugares a nivel nacional.

  5. ¿Cuál es la empresa que se encarga de la entrega?
    La empresa encargada de la entrega del pedido es Coordinadora, si tu pedido ya fue despachado y recibiste el número de guía en tu correo puedes rastrearlo a través de https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/

  6. ¿Puedo realizar una compra y pagarlo cuando lo reciba?
    No, la opción de pago contra entrega no está disponible actualmente.

  7. ¿Los productos tienen garantía?
    Sí, nuestra garantía es por defectos de fabricación, a continuación encontrarás nuestra política de garantías:
  8. POLÍTICA DE GARANTÍAS
    - Todos los productos tienen una garantía de 30 días calendario.
    - La garantía es por defectos de fabricación, en ningún caso por mal uso del producto.
    - Todos los gastos de envío correspondientes a garantías, aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por nosotros.
    - No son causales de garantía: cambios de color, talla o diseño.

    PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UNA GARANTÍA
    Debes escribirnos a servicioalcliente@apostolqc.com y en el asunto ingresar: GARANTÍA PAGINA WEB.  En el correo debes enviarnos todos tus datos personales para poder validar la factura de compra, las fotos del producto que consideres necesarias, y finalmente contarnos detalladamente el motivo por el cual solicitas una garantía. Nuestro departamento de Calidad se comunicará contigo en máximo 4 días hábiles para indicarte el paso a seguir.

  9. Si realicé una compra y la talla no me sirve, ¿puedo realizar el cambio? Sí, debes escribirnos a servicioalcliente@apostolqc.com y en el asunto ingresar: CAMBIO DE TALLA PAGINA WEB. En el correo debes enviarnos todos tus datos personales para poder validar la factura de compra, e informarnos la talla que compraste y por cuál talla deseas cambiarla. El cambio dependerá de la existencia de la nueva talla en nuestro inventario, en caso de no tener existencia en la talla que necesitas, puedes elegir otro diseño en el que tengamos tu talla.

  10. ¿Dónde puedo realizar una pregunta, queja o reclamo? Puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@apostolqc.com. También puedes llamar o escribir a nuestra línea de celular +573012994826